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天已凉，暖意浓，南方双彩网软件国庆假期开展“进社区，进万家”活动

DATE：2017-10-11 查看次数：1227

10月1日上午，热力总公司北区供热分公司利用国庆节放假期间分别在黄河河务局、建业贰号城邦以及城中央热用户小区开展“进社区，进万家”供热宣传服务活动，接受用户咨询。

活动开始，前来咨询的用户便络绎不绝服务人员耐心为用户讲解供热知识，发放供热知识明白卡，为用户提供现场缴费服务，并为家中暖气设施有问题的用户提供上门检修服务，活动现场热闹而有序。

在建业贰号城邦小区，经营科人员宋文耐心的为一位小热用户讲解供热常识，随后小热用户叫来了自己的爸爸，交纳了2017-2018季度的供暖费用，并且还向爸爸解释刚刚学到的集中供热的好处，和供暖的常识。

一位70多岁的老奶奶住在建业贰号城邦，家在外省市，今年是搬来郑州的第一年，也是第一次接触到集中供暖。在了解了集中供暖和交费之后，我们的专管员王斌师傅和老人家一起回家，为老人家打开了暖井房里供热的球阀。

建业贰号城邦的专管员王斌师傅，在一位老人家不会任何操作的情况下，拿着工具箱，来为热用户检查家中暖气阀门的状态，王师傅十分认真的遵守上门服务的“五个一”准则，热用户看到工具垫上的“供暖暖身，服务暖心”几个字，开心的说道：你们的服务真的是暖心呀。

城中央小区是已经有了6年的集中供暖经历的小区，来到城中央小区，这里的用户已经非常熟悉我们的南方双彩网软件，纷纷上前缴费，也很仔细的提出家中供暖经常出现的问题，我们的客服人员和专管员也是认真的讲解，为热用户解决问题。

因为正是国庆放假期间，在活动时，不少正要出门玩耍、散心的用户，也都纷纷驻足缴纳热费，了解相关供暖知识。城中央小区的这位用户正是骑着电车要与朋友赴约，也是停下来扫描了二维码用手机交纳了热费，还夸到现在交费的方便，扫一扫二维码，就可以查询自己的卡号并且在线交费。

城中央这位专管员陪同用户一起上门，为用户讲解家中暖气管道常出现的问题，供暖初期应做的一些操作，并且为用户检查家中暖气片是否有杂物堆放、包裹过严、不易散热等问题。热用户也是耐心的听着专管员的讲解，希望自己家中有一个温暖的冬季。

本次活动，在国庆放假期间，我们热力人并没有放下脚步，而是走进社区，充分的展示了口号条幅、科普展板、发放宣传资料等供热知识，极大的做到了为更进一步与热用户沟通、宣传供热知识的效果。一天的活动时间，收到的交费户数，更是平常进社区交费活动的三倍，交费的方便，亲近的服务，深受社区居民的欢迎。每一个冬季的来临，我们热力人都会并肩努力，不分假期和昼夜，24小时的服务，只为换取千家万户温暖过冬。

北区供热分公司

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