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一站式服务方便用户
DATE:2018-01-28 查看次数:1288
      南区经营科本着服务基层、服务群众的宗旨,变分散办公为集中办公,将用户信息变更、供热咨询、用热协议签订、热费交纳、开具热费发票、用热面积核查等多个相关服务项目集中,在南区客服大厅实行一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务的模式,切实做到便民利民,努力提升服务效率和质量。
      自9月开始收费以来,在南区客服大厅工作的南区经营科工作人员,高峰期一天要办理几十件业务,以往是坐在办公室为民办事,现在服务大厅采取“窗口式”、“一站式”工作模式。“感觉热力公司和老百姓的距离更近了。”前来大厅办理业务的喜多家小区住户说,“服务大厅地方宽敞,部门集中,流程简化,再也不用为了办理相关业务来回跑好几个地方了。”
      南区客服大厅除实行服务窗口“一窗受理、一站服务”的办理模式,还在大厅配备有座椅、饮水机等设备,力争为群众提供更优质的服务,实现了一个大厅对用热交费和便民服务事项的全覆盖。同时,制定交费业务办理指南、办理流程图,将办事要件公布于醒目位置,为群众办事提供清晰的指引,实现了群众办事从“来回跑”到“一厅办”,有效破解了群众跑断腿、事难办的难题。    
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